LA HIPERPERSONALIZACIÓN PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA EN RETAIL
06/08/2021
El cambio de paradigma al que nos hemos enfrentado en el último año ha impulsado a muchas empresas a repensar su modelo de negocio. El foco estratégico ha cambiado y mejorar la experiencia de cliente se ha convertido en el elemento que marca la diferencia entre unas marcas y otras. En este sentido, la hiperpersonalización se presenta como la clave para conseguir fidelizar al consumidor.
El sector retail no escapa a esta nueva norma, pero aún no ha sabido sacarle todo el potencial a las posibilidades que ofrece la hiperpersonalización. Los retailers tienen así una gran oportunidad al disponer de multitud de datos que llegan desde los diferentes puntos de interacción con sus clientes, pudiendo utilizarlos para personalizar tanto su oferta de producto como el contenido y experiencias que ofrecen.
Y es que, cabe recordar que el 91% de los usuarios reconocen una mayor satisfacción comprando en firmas con las que se identifican y que les ofrecen mejores ofertas y recomendaciones, según datos de Accenture. El cliente lo quiere todo y quiere sentirse el centro de la empresa en la que deposita su intención de compra. De hecho, la tendencia en los últimos dos años ha sido poner en valor la atención por encima del producto.
TECNOLOGÍA CLAVE PARA EL RETAIL
Existen diferentes tecnologías en el mercado que posibilitan al sector retail ofrecer experiencias cada vez más personalizadas a sus clientes. Desde apps que permiten a los consumidores disfrutar de sus descuentos y sistemas de puntos en todos los canales, pasando por técnicas de clienteling, como la recomendación automática de productos para fomentar la venta cruzada o soluciones más avanzadas de IA aplicada al retail y expositores interactivos.
Más información y fuente: Food Retail